Na KitePower, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência em sua compra. No entanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (ex.: loja virtual).
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
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Após análise, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de até 90 dias corridos (para bens duráveis), você poderá solicitar a troca ou reparo.
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O produto passará por análise técnica para verificar o defeito.
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Caso seja confirmado, será feita a substituição por um item igual, reparo ou devolução do valor pago.
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Danos causados por mau uso, quedas, contato inadequado com água ou falta de manutenção não são cobertos.
3. Troca por outro produto
Se desejar trocar por outro modelo ou item:
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O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
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O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e nota fiscal.
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Caso haja diferença de valor, será necessário efetuar o pagamento complementar.
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O custo de frete pode ser de responsabilidade do cliente, salvo em situações de erro no envio por parte da KitePower.
4. Procedimento para trocas e devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução:
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Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@kitepower.com.br ou WhatsApp +55 (85) 98182-6969.
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Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
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Nossa equipe responderá com as instruções de envio.
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O produto deverá ser enviado juntamente com a nota fiscal.
5. Prazos de reembolso
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Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras do banco emissor.
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Pagamentos via PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
6. Observações importantes
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Não recebemos produtos sem comunicação prévia com nossa equipe.
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Produtos enviados fora das condições descritas poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
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Reservamo-nos o direito de avaliar cada caso individualmente, sempre prezando pelo bom atendimento e cumprimento da legislação.
Contato para trocas e devoluções:
E-mail: contato@kitepower.com.br
WhatsApp: +55 (85) 98182-6969